Assistance

Support technique

Lancer une session de prise en main à distance avec GoToAssist

Nous contacter de 8h30 à 18h du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
Tel: +33 (0)1 55 48 03 00          –               E.mail: support@mc3i.fr

Comment est assurée la maintenance ?

M&C3i propose plusieurs formules de maintenance pouvant inclure les mises à jour mineures et majeures du logiciel, le support technique avec option Web-assistance.

M&C3i dispose:
– d’un extranet www.mc3i.fr (espace clients) pour le téléchargement des mises à jours des logiciels, des documentations commerciales et techniques, FAQ, …
– d’un outil de gestion du support technique qui permet de gérer les appels et événements afin que chaque intervention soit centralisée et la plus efficace possible
– d’un outil de prise en main à distance du poste de l’utilisateur via internet .

Le support technique est assuré directement par M&C3i situé à Montrouge (92120) – France.
Vous êtes ainsi en contact direct avec l’éditeur (sans intermédiaire), offrant une excellente réactivité.

support technique

Outils en ligne

Web démo

M&C3i propose des présentations des logiciels à distance (Web démo) avec GoToMeeting qui nécessite juste une connexion Internet.
La présentation effectuée depuis Montrouge peut être adressée en temps réel à plusieurs destinataires (1 à 25 ) situés sur des lieux géographiques différents.

M&C3i planifie alors la réunion ou vous communique un code d’accès à la réunion 5 minutes avant la démo.

Prenez rendez-vous pour une web-démo.

Web formation

M&C3i propose en complément des stages intra-entreprises et interentreprises en mode présentiel, des formations de perfectionnement à distance.
Le programme est alors établi spécifiquement avec l’entreprise par sessions de 1h à 2h.

web formation

FAQ

La Foire Aux Questions disponible sur l’extranet www.mc3i.fr apporte aux utilisateurs des réponses sur les questions récurrentes posées par nos prospects ou utilisateurs.

Puis-je me servir de mes bibliothèques de prix, listes de personnel, et toute autre liste générale existante ?

Oui, les imports de données sont prévus depuis Excel et de nombreuses interfaces ont été créées pour travailler sur ces documents généraux.

Quelles sont les conditions pour installer PROGAP-Win dans mon entreprise?

Vous devez être équipé du système d’exploitation Windows.

Mises à jour PROGAP-WIN

Version 7

Setup v7.000 standard: 18/12/2015
Setup v7.000 SPIE: 18/12/2015

La version PROGAP-Win v7 apporte les évolutions importantes suivantes:
– Interface BIM métré pour échanger les métrés avec la maquette numérique,
– Etude de Prix avec chiffrage multimonnaies (jqa 5 monnaies),
– Nouveau tableau de bord de chantier et de nombreuses autres évolutions fonctionnelles (voir sur ‘espace Services’ : résumé: 43p, complet: 103 p).
(Setups et liste des évolutions disponibles depuis l’espace services ).

Version 7.500

Standard: 01/06/2017
Spie: 01/06/2017

Version 7.400

Standard: 02/12/2016
Spie: 02/12/2016

Version 7.300

Standard: 19/06/2016
Spie: 19/06/2016

Version 7.100

Standard: 19/02/2016
SPIE: 19/02/2016

Version 6 et version 5

Les versions v6.xxx optimisent l’utilisation en Réseau local, le pointage du personnel sur tablettes PC, les interfaces avec MS-PROJECT 2010 et 2013. ajoutent des sécurités (optimisation du timer de sauvegarde, …).

Version 6.821

Standard: 04/01/2016
Spie:  04/01/2016

Version 5.400

Standard : 12/2013
Spie: 12/2013

Espace Services

Client

Cet espace permet l’accès:
. à la FAQ
. aux téléchargements génériques :
– Setups de mises à jour des logiciels
– Documentation technique
– Plan des stages de formation

. aux téléchargements spécifiques
– Fichiers de débridages
– Notices spécifiques

Votre compte administrateur d’entité vous permet d’administrer la liste de vos utilisateurs pour organiser les accès en fonction de leur profil métier.

Prospect

Cet espace permet l’accès à :

– brochures commerciales pour découvrir nos produits
– diaporama de présentation M&C3i et PROGAP-Win
– document « Exprimer vos besoins »
– document « S’équiper de PROGAP-Win »

Etablissement d’enseignement

Cet espace permet l’accès à l’offre PROGAP-Win destinée aux établissements d’enseignement ou centres de formation du BTP.

Etudiant

Votre établissement est équipé de PROGAP-Win, disposez gratuitement de la version étudiant que vous pourrez installer sur votre PC pendant votre cursus.